Предпринимательница из Ульяновска превратила любовь к путешествиям в прибыльный бизнес

— Марина, что вдохновило вас на создание турагентства? 

— В 2000-х я впервые поехала за границу — в Италию — и поняла, что лучшая работа — продавать туры, дарить людям отдых, эмоции, открывать для них мир. Вот уже 18 лет этим занимаюсь. Раньше продавала конфеты. 

— Как изменился бизнес за последние пять лет? 

— Очень сильно, особенно после пандемии. Выросли цены на туры, появились ограничения по направлениям, изменились клиенты. Но есть и плюсы: с рынка ушли недобросовестные конкуренты. Туризм — гибкая сфера.

Какие бы времена ни были, люди все равно хотят отдыхать. 

— Не кажется ли вам, что онлайн-продажи вытеснят турагентства? 

— Нет. В 2010-х тоже пугали, что мы «загнемся». Но турагентства не умрут, потому что экспертное мнение ничем не заменить. Людям важно пообщаться с тем, кто сам был в стране, узнать детали из первых уст. У нас много клиентов, которые уже побывали в разных отелях, а мы регулярно ездим на обучающие туры. Люди хотят не мифические отзывы из интернета, а оценку профессионала. 

— Куда сейчас чаще всего едут ульяновцы? 

— Несмотря на рост цен, люди стали больше ценить отдых. Ездят реже, но выбирают качественные отели. Например, раньше 30% клиентов брали «трешки», сейчас почти все — «пятерки». Популярны Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Мальдивы, Сейшелы. Многие выбирают Мальдивы — райский отдых. Тур на двоих стоит около 300 тысяч, как и хороший отель в Турции в сезон. 

— Как зарабатывает ваше агентство? 

— Мы получаем комиссию от туроператоров. Клиент платит ту же цену, что и напрямую у оператора, без накруток. 

— С какими туроператорами работаете? 

— С крупными: Coral Travel, Pegas Touristik, Anex, Biblio-Globus, Fun & Sun. Есть нишевые, например, Holiday — только по Мальдивам и Маврикию. 

— Можете организовать тур в любую страну? 

— Да, даже в Аргентину. У нас есть партнеры, которые делают индивидуальные туры. 

— Какие риски есть у турагентства? 

— Например, банкротство туроператора. Однажды мы продали туров на 500 тысяч, а оператор обанкротился. Тогда мы сами купили клиентам новые путевки. А вот задержка рейса — не наш риск, это ответственность туроператора. Наша задача — правильно оформить документы и довести информацию до клиента. 

— Были ли конфликты с клиентами? 

— Да, в пандемию. Люди платили за туры, но страны закрывались, а операторы не сразу возвращали деньги. Некоторые клиенты подавали в суд, но мы выиграли все дела. 

— Сколько человек у вас в команде? 

—  Одиннадцать сотрудников, все с опытом больше десяти лет. Зарплата у специалистов высокая. 

— Какие курьезы случались? 

— Бывало, клиенты приезжали в аэропорт, а самолет уже улетел — перепутали дату. 

— Какие сейчас трудности на рынке? 

— Мало направлений. Европа доступна, но дорого из-за отсутствия прямых рейсов. Зато часто отправляем в круизы по Средиземному морю. 

— А что с внутренним туризмом? 

— В этом году из Ульяновска почти нет прямых рейсов, кроме Минска и Сочи. С 1 июня добавят Минеральные Воды. Но большинство ульяновцев летают за границу. 

— Совет начинающим предпринимателям? 

— Главное — знать, кому продавать. Если есть клиентская база или возможность ее быстро нарастить — все получится. Остальному можно научиться. 

— Ваша любимая страна? 

— Мальдивы. Там невероятные краски: море, небо, песок. Ни одна камера не передаст эту красоту. Еще люблю Европу — Италию, Швейцарию, Австрию. 

— Какой сегодня средний бюджет тура? 

— Ориентируйтесь на 80–100 тысяч на человека. Но есть и «горящие туры». Вчера, например, продали Кубу на 12 ночей за 150 тысяч на двоих. 

— Расскажите о себе. 

— Замужем, дочери 25 лет, она учитель. Муж работает в строительстве. Люблю путешествовать — была в более 20 странах. Последний раз отдыхала в Турции. 

— Последняя прочитанная книга? 

— Игорь Манн, про бизнес. 

— Любимый фильм? 

— «Красотка». 

— Ваше коронное блюдо? 

— Пюре с котлетами.

Марина Власова