Что делать, если магазин отказывается возвращать деньги за товар: советы юриста

Заслуженный юрист России Иван Соловьёв пояснил, что делать, когда магазин не возвращает деньги за товар, от которого вы хотите отказаться.

Он напомнил, что возврату подлежат товары, которые не были в употреблении, сохранили товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Чтобы требовать возврата денег, клиент также должен иметь на руках товарный чек.

Согласно статье 18 федерального закона «О защите прав потребителя», при обнаружении недостатков в товаре, которые не были оговорены продавцом, клиент может потребовать замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены, безвозмездного устранения недостатков товара, или же отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, пояснил юрист.

Если вы соблюли все условия, а магазин отказывается возвращать деньги, обратитесь к руководителю торговой организации с письменной претензией. В тексте необходимо указать все обстоятельства покупки и причины возврата товара.

В случае отсутствия положительного разрешения конфликта, подготовьте заявление в региональную инспекцию по торговле и защите прав потребителей. Если и это не возымеет эффекта, готовьте иск в суд, говорит юрист. К исковому заявлению нужно приложить все документы и переписку с торговой организацией и государственными контрольными органами.

Если же вы имеете дело с организацией, которая прекратила деятельность в России, действеннее всего будет объединиться с другими клиентами и подать коллективное заявление.

«В суд общей юрисдикции может обратиться группа от 20 человек, а для рассмотрения дела в арбитраже достаточно пяти истцов. При этом должны быть соблюдены четыре условия: наличие общего ответчика, единый предмет спора, то есть нарушены однородные права и интересы, есть схожие фактические обстоятельства дела, выбран одинаковый способ защиты прав группы лиц», - пояснил эксперт. 

Отметим, что некоторые непродовольственные товары не подлежат обмену. В этот список входят предметы личной гигиены, парфюмерия, лекарства, трикотажные изделия, ювелирная продукция. Именно поэтому покупать все это стоит обдуманно, подчеркнул Соловьёв в беседе с RT.