Без бумажки – тоже человек
Все больше торговых компаний отказываются от бумажных чеков, объясняя это дефицитом кассовой ленты, удобством и долговечностью электронных документов. Но как без бумажки в руках проверить сумму покупки, и что делать, если продукты плохие или товар не подошел? Корреспондент газеты "Мозаика" попытался разобраться, насколько это законно и что делать покупателям в конфликтных ситуациях.
Электронные чеки давно пользуются популярностью, особенно в интернет магазинах. Но массовый характер отказа от бумажных документов приобрел в марте, на фоне санкций кассовая лента резко возросла в цене. Тогда же федеральная налоговая служба сообщила, что временно не будет штрафовать бизнес за отсутствие бумажного чека.
Права и обязанности
Некоторые продавцы спрашивают покупателей, нужен ли им бумажный чек, другие пробивают покупки без чеков. Конечно, многие горожане и раньше не забирали кассовые чеки, не интересуются ими и сейчас. Но есть люди, особенно пожилые, которые не бегут в ногу со временем, предпочитая сохранять осязаемые в руках документы.
– А что если что-то бракованное попадется? Как доказать, что в этом магазине брала? Продавцы предлагают на почту прислать, а где я возьму эту почту? – сетует на нововведения пенсионерка Фания Рифкатовна.
Дмитрий Щеглов
юрист
По закону о защите прав потребителей, продавец обязан выдать чек, кассовый ордер, или иной документ. Если человек пожилой, то может требовать выдать приходно-кассовый ордер.
Действительно, если покупатель захочет вернуть непонравившийся или бракованный товар, то наличие чека значительно облегчит эту процедуру, и не придется искать доказательства о том, что возвращаемый товар приобретен именно в этом магазине.
– Для меня главная проблема электронного чека в том, что сразу не проверить все, что пробили. К примеру, как-то купил чай за 124 рубля, а мне пробили за 164 рубля на кассе. В чеке увидел, потребовал продать согласно ценнику. А сейчас как это отслеживать, стоя на кассе? Особенно если нет мобильного интернета, или кнопочный телефон, – рассказал 34-летний Рустам Борисович.
Для возврата товара чек не является единственным документом, подтверждающим факт покупки товара у данного продавца. И из-за отсутствия чека споры возникают редко. Почти всегда есть другие доказательства о покупке товара. Это может быть выписка со счета об операции, гарантийный талон, инструкция или другие документы, в которых при покупке ставится отметка магазина, информация по дисконтной карте, если она применялась, в том числе и показания свидетелей. Покупку, оплаченную наличными, продавец может найти в памяти кассового аппарата, пояснил юрист по защите прав потребителей Дмитрий Щеглов.
Влияние бумажных чеков на окружающую среду
Кассовая лента вредна, так как содержит в себе бисфенол А. Это вещество способно проникать через поры кожи и наносить вред организму человека. Также чеки вредят природе, так как из-за содержания токсинов термобумагу не принимают на переработку. Поэтому экологи рекомендуют по возможности отказываться от чеков или заменять их на электронные.
Как же поступают с ними? Правильнее всего сортировать чеки отдельно от остального мусора, после чего сжигать самостоятельно либо сдавать в компанию, специализирующуюся на утилизации отходов. Второй вариант – выбрасывать в качестве мусора, который нельзя переработать.
Подведем итоги
Кассир выдает напечатанный чек вне зависимости от того, нужен он клиенту или нет. Электронный пригодится, если покупатель согласен получить его вместо бумажного;
Важным условием для отправка цифрового чека является то, что покупатель называет свой номер телефона или email до момента расчетов, в ином случае это противоречит 54-ФЗ;
При сканировании QR-кода с бумажного чека в приложении ФНС появляется доступ к электронному аналогу;
Электронный чек, в соответствии с 192-ФЗ должен прийти не позднее следующего после оплаты рабочего дня;
Электронные чеки невозможно потерять, они хранятся в базе данных ФНС и имеют такую же юридическую силу, как и бумажные.
Настя Соколова
Фото предоставлены спикерами,
freepik.com
